Costume reine des neiges Elsa

EXPEDITION ET LIVRAISON

Nous proposons des services d'expédition internationaux qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles du monde entier. Nous offrons la livraison gratuite depuis les entrepôts de nos fournisseurs, via les transporteurs ePacket ou EMS et aux États-Unis via le transporteur USPS. Cependant, il y a des endroits où nous sommes incapables d'expédier. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Combien de temps prend la livraison?

Fournissez-vous des informations de suivi?

Oui, vous recevrez un courrier électronique une fois que votre commande sera expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, contactez-nous.

Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".

Pour certaines entreprises de transport, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été faite il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'information sur votre numéro de suivi, contactez-nous.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul paquet?

Pour des raisons logistiques, les éléments du même achat seront parfois envoyés dans des paquets distincts, même si vous avez spécifié une livraison combinée.

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOUR

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez apporter un changement ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursement

Si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez en demander un, quelle qu'en soit la raison.

Si vous n'avez pas reçu le produit dans le délai de garanti (45 jours), vous pouvez demander un remboursement ou un renvoi.
Si vous avez reçu un article détérioré, vous pouvez demander un remboursement ou un renvoi.
Si vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devrez alors retourner l'objet à vos frais et l'article devra être inutilisé.

• Votre commande n'est pas arrivée en raison d'une erreur de votre part (par exemple, mauvaise adresse d'expédition).
• Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle (par exemple, catastrophe naturelle).
• D'autres circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle.

*Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant la fin de la période de livraison garantie (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page contactez nous.

Si nous acceptons votre demande de remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours.

Echange

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour une taille différente, vous devrez d'abord nous contacter et nous vous guiderons dans les étapes à suivre.

Ne pas nous renvoyer votre achat, si nous ne vous autorisons pas à le faire. Merci.