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Politique de remboursement et de retour

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d’emballage et d’expédition commencé, elle ne peut plus être annulée.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité numéro 1 ! Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si:

  • Vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours non compris traitement de 2 à 5 jours).
  • Vous avez reçu un article détérioré.
  • Vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu (mais vous devez retourner l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé).

Nous n’émettons pas de remboursement si:

  • Votre commande n’arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, en fournissant une adresse de livraison erronée).
  • Votre commande ne parvient pas à cause de circonstances exceptionnelles échappant à notre contrôle (par exemple, livraisons non dédouanées ou retardées par une catastrophe naturelle).

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant la fin de la période de livraison garantie (45 jours). Vous pouvez le faire en nous envoyant un message via la page Contactez nous.